Política de reembolso

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, en Alaya SOUL no aceptamos devoluciones ni reembolsos de velas o wax melts que hayan sido usados, encendidos o manipulados, salvo en los casos indicados a continuación.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o presenta algún defecto, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

Tras revisar el caso, ofreceremos, según corresponda:

Reemplazo del producto sin coste adicional, o

Reembolso del importe del producto

Errores en el pedido

Si has recibido un producto incorrecto por error nuestro, asumiremos el coste del reemplazo o reembolso correspondiente.

Condiciones generales

No se aceptan devoluciones de productos usados o encendidos.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto atribuible a Alaya SOUL.

Los productos deben conservarse en su estado original.

Para cualquier incidencia, puedes escribirnos a:
📩 hola@alayasoul.es